12345必须实名吗？

12345是否需要实名？这一问题经常会让人困惑，但实际上并非如此，12345是各地政府设立的S长信箱举报电话，专门用于受理和解决群众的各种需求，无论是对政府工作提出建议，还是举报社会不公平现象，用户都不需要提供实名信息，被举报人的信息也不会被暴露，这一机制旨在保护举报人的隐私和人身安全，避免被举报人可能对举报人造成的威胁。

需要特别指出的是,12345属于非紧急救助服务系统，主要帮助诉求人解决生活和生产中遇到的困难和问题，这一平台是S委、S政府关注民生、倾听民意的重要渠道，以下是12345举报电话的使用流程：

来电登记 接到来电时，工作人员应在"S长公开电话值班记录簿"上认真记录来电人的姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

来电办理

1. 直接办理：对于政策明确、问题具体的投诉，可以立即向来电人提供解答；对于需要归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门或区X（自治X、S）人民政府反映，或通过电话直接连线有关部门、区X（自治X、S）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

2. 转办：对于具有代表性、可能产生较大影响的问题，应通过电话或书面交办单的形式转请有关部门限期办理，并告知来电人；对于反映面广、涉及热点难点问题的投诉，应归纳整理后及时报送有关领导，并按领导批示转请有关部门办理。

值得注意的是,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件或12315网站等形式投诉，必须提供姓名、住址、电话号码等联系方式、被投诉人的名称、地址、投诉要求、理由及相关事实等信息。