携程上的跟团游靠谱吗，会不会被坑，去厦门旅游？

关于酒店安排的问题，携程的自营服务在满房情况下声称会更换同等级的酒店，但在网上预订时，仍然允许随意预定的情况下私自更换酒店，更令人困扰的是，他们的售后团队在未核实酒店是否有空房的情况下，就断然表示已经为您升级了酒店标准，面对客人反馈酒店仍有空房时，他们又采取消探的态度，称需要进一步了解情况，这种处理方式让人不禁怀疑，所谓的"自营"服务是否真的存在。

更令人失望的是，他们在处理此类问题时的态度，与一般的小旅行社如出一辙，缺乏对服务质量的负责，令人感到寒心，作为一个声称自营的平台，应有的责任感和担当却如此少见，我将不再推荐或选择携程的跟团服务,以示抗议。